Veelgestelde vragen

Nadat wij jouw betaling hebben ontvangen, gaan wij over tot het verzenden van de desbetreffende bestelling. We streven ernaar om je bestelling binnen 5 werkdagen op het door jou opgegeven adres te bezorgen. De definitieve levertijd is afhankelijk van het moment van betaling.

Als u hier klikt, wordt u doorverwezen naar onze Algemene Voorwaarden.

De verzendkosten voor afleveradressen in Nederland bedragen € 5,95 per bestelling, ongeacht het aantal flessen of dozen. Voor België en Duitsland bedragen de verzendkosten € 6,95. Voor informatie over de verzendkosten voor afleveradressen in andere landen dan Belgie en Duitsland kunt u het land van bestemming selecteren in het bestelproces voor de actuele kosten. VillaVino levert in  Nederland, België, Duitsland, Bulgarije, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Groot Brittannie, Hongarije, Ierland, Italie, Letland, Litouwen, Luxemburg, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenie, Slovenie, Slowakije, Spanje, Tsjechie, Zweden.

Voor het stellen van vragen en het geven van opmerkingen kun je contact opnemen met VillaVino door een e-mail te sturen naar info@villavino.nl of door te bellen naar +31 (0)33 2588796. De klantenservice is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur. Bij opmerkingen over bestellingen vragen wij je het ordernummer te vermelden. Villavino doet haar best vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.

Bestellingen worden door ons verzonden met TNT. Zowel in Nederland als in het buitenland.

Het is mogelijk om je bestelling op een ander adres te laten bezorgen. Bij het afronden van je bestelling kun je het gewenste afleveradres opgeven door onder “Afleveradres” te klikken op “Wijzigen”.

Ja, het is mogelijk om uw bestelling op een postbus te laten bezorgen.

VillaVino levert wijnen in de volgende landen: Nederland, België, Duitsland, Bulgarije, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Groot Brittannie, Hongarije, Ierland, Italie, Letland, Litouwen, Luxemburg, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenie, Slovenie, Slowakije, Spanje, Tsjechie, Zweden. Voor zendingen naar andere landen kunt u contact met ons opnemen om de mogelijkheden te bespreken. De verzendingen worden verzorgd door TNT.

Alle wijnen en wijnpakketten uit het assortiment van VillaVino kun je als cadeau laten bezorgen. Zo kun je iemand een verjaardagscadeau, een bedankje of zomaar een leuke verrassing sturen. Wijnen of wijnpakketten als cadeau versturen is heel eenvoudig. Het enige dat je tijdens het bestellen van de wijn hoeft te doen, is het afleveradres wijzigen en eventueel een persoonlijke tekst invoeren.

VillaVino heeft enkele gegevens van je nodig om de door jou bestelde producten naar je toe te kunnen sturen of om contact op te kunnen nemen over een bestelling. Hierbij moet je denken aan naam, adres, woonplaats en eventueel een telefoonnummer. Bij de registratie vragen wij tevens om je geboortedatum, aangezien wij geen alcoholische dranken verkopen aan jongeren onder de 16 jaar. Je gegevens worden opgeslagen, zodat je bij een volgende aankoop bij VillaVino direct kunt bestellen.

Je kunt een bestelling bij VillaVino betalen met iDEAL, een creditcard of het orderbedrag zelf overmaken. Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk, direct tijdens het bestelproces, de betaling van je online aankopen bij VillaVino afhandelen via je eigen bank. Ook met een creditcard kun je gemakkelijk, eenvoudig en snel betalen via internet. Wanneer je kiest voor de optie overmaken, kun je het orderbedrag overmaken op rekeningnummer 40.87.53.927 (ABN AMRO) t.n.v. VillaVino te Amersfoort o.v.v. het ordernummer en “betaling factuur VillaVino”. Het ordernummer en het orderbedrag staan vermeld in de e-mailbevestiging die je ontvangt nadat de bestelling is voltooid. Onder rembours bestellen is mogelijk, echter enkel telefonisch. U kunt hiertoe contact met ons opnemen op 033-2588796. Bijkomende kosten bedragen € 10,00 per bestelling. 

VillaVino heeft enkele gegevens van je nodig om de door jou bestelde producten naar je toe te kunnen sturen of om contact op te kunnen nemen over een bestelling. Hierbij moet je denken aan naam, adres, woonplaats en eventueel een telefoonnummer. Bij de registratie vragen wij tevens om je geboortedatum, aangezien wij geen alcoholische dranken verkopen aan jongeren onder de 16 jaar. Je gegevens worden opgeslagen, zodat je bij een volgende aankoop bij VillaVino direct kunt bestellen.

Je persoonlijke gegevens zijn absoluut veilig bij VillaVino. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het afhandelen van je bestelling. Als je je opgeeft voor de nieuwsbrief wordt je e-mailadres enkel gebruikt voor de verzending van de nieuwsbrief. Je persoonlijke gegevens zullen nooit aan derden worden verstrekt.

Om bij VillaVino producten te kunnen bestellen heb je een account nodig. Je kunt een account aanmaken via “Registreren”. Vervolgens klik je onder “Nog geen klant?” op “Account aanmaken”. Nadat je je gegevens hebt ingevuld en opgeslagen ontvang je een e-mail met je accountnaam en wachtwoord. Wanneer je succesvol bent aangemeld, kun je een bestelling plaatsen.

Je kunt je accountgegevens wijzigen via “Mijn VillaVino”. Om je gegevens te kunnen wijzigen, moet je wel ingelogd zijn.

Klik hier als je je wachtwoord niet meer weet. Je komt vervolgens op een pagina waar je je (bij ons geregistreerde) e-mailadres kunt invullen. Binnen enkele minuten ontvang je een e-mailbericht met daarin je accountgegevens om op de website van VillaVino te kunnen inloggen.

Als je bovenstaande melding te zien krijgt wanneer je probeert in te loggen, kan het zijn dat je een typefout hebt gemaakt tijdens het invoeren van je e-mailadres of wachtwoord. Om te controleren of je het juiste wachtwoord intypt kun je hier je wachtwoord opvragen. Daarnaast is het mogelijk dat je nog geen account hebt aangemaakt, maar bijvoorbeeld enkel bent geabonneerd op de nieuwsbrief. Voor meer informatie over het aanmaken van een account zie: “Hoe kan ik een account aanmaken?”. Wanneer je de foutmelding blijft houden kun je het beste contact opnemen met VillaVino.

Om bij VillaVino te kunnen bestellen heb je een account nodig. Voor meer informatie over het aanmaken van een account zie: “Hoe kan ik een account aanmaken?”.

Om een gewenst product te selecteren klik je op “In Winkelwagen”. Het product wordt in de winkelwagen geplaatst en de pagina “Winkelwagen” wordt zichtbaar. Onder het besteloverzicht verschijnen twee opties: “Naar winkel” en “Bevestigen en verder gaan”. Klik op “Naar winkel” wanneer je meer producten wilt bestellen. Wanneer je de bestelling wilt plaatsen klik je op “Bevestigen en verder gaan”. Vervolgens worden je persoonlijke gegevens zichtbaar en heb je de mogelijkheid om een betaalwijze te kiezen. Op deze pagina heb je ook de mogelijkheid om het afleveradres te wijzigen en de optie om een cadeautekst aan de bestelling toe te voegen. Klik nogmaals op “Bevestigen en verder gaan”. Controleer je persoonlijke gegevens en de bestelling altijd goed voordat je een bestelling definitief bevestigt. Per e-mail ontvang je vervolgens een bevestiging van je bestelling. Je kunt ook telefonisch een bestelling plaatsen via onze bestellijn: +31 (0)33 2588796.

Als je een geplaatste bestelling wilt annuleren kun je contact opnemen met VillaVino door te bellen naar +31 (0)33 2588796. Houd er rekening mee dat het niet altijd mogelijk zal zijn om een bestelling te annuleren. De bestelling kan namelijk al verzonden zijn.

De vermelde prijzen op de website van VillaVino zijn inclusief BTW. Alleen de verzendkosten worden nog aan de bestelling toegevoegd.

Het bedrag dat je betaalt aan verzendkosten is een bijdrage voor de totale kosten die per bestelling worden gemaakt. Hierbij kun je denken aan portokosten, verpakkingsmateriaal, bank- en administratiekosten.

Indien u een klacht heeft dan kunt het volgende doen om ons hiervan op de hoogte te stellen: stuur uw klacht per e-mail naar info@villavino.nl. Binnen 14 dagen ontvangt u een inhoudelijk reactie van ons op uw klacht.

Betalen bij VillaVino is absoluut veilig. Je kunt een bestelling bij VillaVino betalen met iDEAL, een creditcard of je kunt het orderbedrag zelf overmaken. iDEAL is het systeem dat je direct koppelt aan je internetbankierprogramma bij een online aankoop. iDEAL hanteert dezelfde beveiligingstechnieken als internetbankieren. Dit betekent dat betalen met iDEAL net zo veilig is als betalen via internetbankieren. De beveiligingsmethode die VillaVino hanteert voor iDEAL en creditbetalingen via internet is SSL (Secure Socket Layer). SSL zorgt ervoor dat de pagina’s waar je je kaartgegevens moet invullen zijn beveiligd. De beveiliging van deze pagina’s zorgt ervoor dat jouw gegevens niet kunnen worden onderschept door derden terwijl ze worden verzonden.

Heb je een doos wijn van zes flessen van dezelfde wijn gekocht, maar is er iets mis of voldoet de wijn niet aan je verwachting? Dan kun je de doos wijn aan ons retourneren, mits je niet meer dan twee flessen uit deze doos hebt geopend. Je kunt hiervoor contact opnemen met VillaVino.

Wanneer je een betalingsherinnering van VillaVino hebt gekregen, hebben wij voor de betreffende bestelling nog geen betaling van je ontvangen. Om de bestelling alsnog te kunnen ontvangen is het noodzakelijk dat je het orderbedrag overmaakt op rekeningnummer 40.87.53.927 (ABN AMRO) t.n.v. VillaVino te Amersfoort o.v.v. het ordernummer en “betaling factuur VillaVino”. Als je denkt dat de betalingsherinnering onterecht is verstuurd, neem dan contact op met VillaVino.

Je kunt de nieuwsbrief van VillaVino ontvangen door op de homepage onder “Nieuwsbrief” je e-mailadres in te vullen en “aanmelden” te selecteren. Je krijgt dan iedere twee weken een nieuwsbrief volop nieuws en aanbiedingen in je inbox.

Als je niet langer de nieuwsbrief van VillaVino wilt ontvangen kun je je laten uitschrijven. Vul op de homepage onder “Nieuwsbrief” je e-mailadres in en selecteer “afmelden”. Vervolgens ontvang je een e-mail. Klik op de link in de e-mail voor een definitieve afmelding.

Het actuele vacatureaanbod bij VillaVino kun je hier bekijken. Je kunt bij VillaVino ook terecht als je student bent en op zoek naar een stageplek.

VillaVino heeft meer dan 350 wijnen in haar assortiment opgenomen. Toch kan het zo zijn dat je een bepaalde wijn niet kunt vinden. Neem in dat geval contact met ons op. Dan kunnen wij nagaan of we de wijn toch aan je kunnen leveren.

Zoals in onze algemene voorwaarden staat vermeld, kunt u de door ontvangen bestelling gedurende 14 dagen na ontvangst herroepen. De kosten voor het terugzenden komen voor uw rekening. De goederen dienen onbeschadigd en in de originele verpakking te worden teruggezonden. U kunt hiertoe contact opnemen met VillaVino.

Bij ons kunt u bestellen zonder een account aan te maken. U kiest in dat geval voor “Bestellen zonder account”. Vul vervolgens de gegevens voor aflevering in en rond de bestelling af. Het is altijd mogelijk om op een later moment een account aan te maken.

Wilt u een account aanmaken dan kiest u voor “Account aanmaken” en vult u uw gegevens in. Wanneer u een account aanmaakt, hoeft u slecht eenmaal uw gegevens in te voeren. Ook voor de volgende bestellingen. Daarnaast kunt u met uw account zien welke wijn u eerder heeft bestelt.

Heeft u reeds een account, kies dan voor “Ik heb een account en wil loggen”

Het is mogelijk om je bestelling af te halen bij VillaVino in Amersfoort. Je betaalt in dat geval geen bezorgkosten. De transactie moet echter vanwege wet- en regelgeving vooraf aan het afhalen hebben plaatsgevonden.

Hoe bestel ik als ik wil afhalen?
Momenteel kan je op 2 manieren bestellen indien je wilt afhalen. Je kunt contact met ons opnemen op telefoonnummer 033-2588796. Of je stuurt ons een email met daarin jouw gegevens (adres, naam), welke wijn(en) en het aantal flessen. Je ontvangt vervolgens van ons een bevestiging.

Indien je niet wilt afhalen dan kan je gewoon online bestellen.